FAQ よくあるご質問
お客様からいただいたご質問をまとめました。
このほかに知りたいことがある方は、
お電話またはメールフォームよりお気軽にお問い合わせください。
お申し込み・キャンセルについて
女性キャストにお願いすることはできますか？
トキドキファミリーは基本女性キャストがお伺いします。
ただし、力仕事や専門的なご依頼の場合は男性キャストになる場合があります。
急いでお願いしたいです。注文からサービス開始まで何日くらいかかりますか？
通常2日〜3日が目安となりますが、お急ぎの際はお問い合わせの際にお申し付けください。
可能な限りご要望に添えるよう対応させていただきます。
早朝や夜間の対応は可能ですか？
基本的なサービス時間は、9時から18時までとなります。
時間外でのサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応させていただきます。
キャンセルや日時変更はできますか？
サービス開始前日の15時までにご連絡いただけましたら、キャンセル料は発生しません。
見積もり後にお断りしても大丈夫ですか？
はい、もちろん大丈夫です。
プラン・お支払いについて
1回の作業時間は最低何時間ですか？
1回あたり2時間のサービスから承ります。
ただし、一部サービスは1時間から承ることも可能になります。
詳しくはお問い合わせいただけましたら、内容に応じてお答えさせていただきます。
介護保険制度は適用されますか？
適用されません。全額自己負担となります。
物損・事故などが起きた場合の補償はありますか？
トキドキファミリーでは最新の注意を払っておりますが、万一問題が発生した場合、担当コーディネーターが責任を持って、迅速かつ丁寧に対応させていただきます。損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。
サービス内容について
トキドキファミリーにはどのようなことを頼めますか？
日常的に行うお掃除やお料理、お洗濯やお片付けなど家事全般を承ります。
そのほか、買い物代行やお子様の急なお迎え、高齢者サポートなどもご家族に代わって行います。
家事代行でお願いできないことはありますか？
医療行為やお身体に触れるようなサービス、また高所作業や害虫駆除など危険を伴う作業は行えません。
そのようなご要望がある場合は、専門的なサービスを提供しております「トキドキプロ」で対応可能な場合もございますので、どのようなご要望でも一度ご相談ください。
お料理をお願いする場合、食材は買ってきてもらえますか？
食材の買い物から対応することも可能です。
また、冷蔵庫にある食材を使って料理することも可能です。
掃除道具や洗剤などは準備した方がよいですか？
はい。サービスに必要な掃除道具や洗剤は、お客様宅のものを使用させていただきます。必要な道具類については、当日までにご準備をお願いします。
また掃除道具や洗剤の補充及び購入については、担当キャストが立て替え購入することもできますのでご相談ください。
掃除で汚れはすべて落としていただけますか？
一般的な家庭での掃除になりますので、⻑期間経過したシミや汚れ、汚れの質、材料等により、落としきれない汚れもあります。
高齢の母親宅に定期訪問をお願いすることはできますか？
もちろん可能です。
訪問時に写真をお送りする、また部屋の片付けを同時に行うなど、ご希望内容をコーディネーターにご相談ください。